1.   Definiciones

2.1. A efectos del presente documento,

• Empresa, se refiere a Apoyo IB como proveedor de servicios educativos en el ámbito del Bachillerato Internacional. Haciéndose constar que Apoyo IB es una marca registrada en Colombia y domiciliada en la ciudad de Bogotá.

• Cliente, se refiere a la persona que contrata los servicios educativos de Apoyo IB.

• Alumno, se refiere a la persona designada por el Cliente para recibir los servicios educativos contratados.

• Tutor, se refiere a la persona que presta servicios educativos, docentes o de orientación académica, a un Alumno de Apoyo IB.

• Paquete, se refiere cada uno de los tipos de agrupación de horas de clase, tutoría o asesoramiento, ofrecidos por Apoyo IB. Existen siete tipos diferentes: de refuerzo, de refuerzo extendidos, de preparación de exámenes, de acompañamiento de monografía, de desarrollo de evaluación interna, de acompañamiento de theory of knowledge y de retroalimentación de trabajo escrito .
• Plataforma, se refiere los sistemas telemáticos autorizados y utilizados por Apoyo IB, qu eespecíficamente desarrollará sus sesiones bajo la plataforma JItsi meet.

• Inscripción, se refiere a la solicitud realizada y abonada por el cliente con el fin de contratar un determinado número de horas de clase, tutoría o asesoramiento (Paquete), que serán impartidas a un único alumno designado por el Cliente.

2.   El contrato

2.1. El presente documento de términos y condiciones constituye el contrato entre la Empresa y el Cliente para la prestación de los servicios educativos incluidos en el paquete seleccionado por el cliente, y materializados en clases privadas individuales en formato online.

2.2. El Tutor es un colaborador independiente de Apoyo IB. El Cliente se obliga a no establecer acuerdos directos con el Tutor. En caso de incumplimiento, Apoyo IB cobrará una indemnización al cliente equivalente al 50% del valor del paquete de mayor valor dispuesto para la venta en la pagina web de Apoyo IB (aproximadamente $5.000.000 COP).», no estando legitimado el cliente a establecer ningún tipo de acuerdo personal directo con el tutor relativo a cualquier tipo de servicio educativo u orientación académica.

2.3. Apoyo IB podrá monitorear comunicaciones tutor-Cliente y tutor-alumno para garantizar el cumplimiento de este contrato..

3.   El Tutor

3.1. El Tutor cuenta con: (a) certificación IB verificada, (b) mínimo 8 años de experiencia docente en el programa de Diploma, y (c) evaluación pedagógica por parte de Apoyo IB .

3.2. El Tutor ha trabajado como profesor y/o evaluador del Programa de Diploma del Bachillerato Internacional, y la empresa Apoyo IB, lo ha incorporado a su equipo de tutores activos tras un riguroso proceso de selección.

3.3. La empresa Apoyo IB, de acuerdo con la solicitud realizada por el Cliente, designará en cada caso el tutor más apropiado.

3.4. La empresa Apoyo IB se reserva el derecho a cambiar de Tutor cuando así se requiera y ello esté justificado.

4. Organización y procedimiento

4.1. Una vez que el Cliente ha formalizado una inscripción tras el pago de un paquete, la empresa dispone de un periodo de dos días laborales para poner en contacto al tutor y al estudiante.

4.1.1. A efectos del presente documento, los días laborales son de lunes a sábados, excepto los días considerados como festivos en Colombia.

4.1.2. Todo contacto con el cliente realizado por Apoyo IB se desarrollará únicamente vía email.

4.2. Una vez identificadas las necesidades del estudiante, se remiten al tutor asignado y se programa el contenido, fecha y hora de cada de las sesiones incluidas en el paquete contratado.

4.2.1. El tutor y estudiante pueden acordar mantener las clases en cualquier día y hora, no obstante, se considera como habitual el siguiente horario:

• Lunes a viernes, entre las 16:00 y las 21:00 horas.
• Sábados entre las 8:00 y las 17:00 horas.

4.3. Las clases entre el alumno y el tutor, se desarrollarán en formato online a través de la plataforma Moodle bajo la plataforma de servicios telemáticos Jitsi meet .

4.4. La clase será grabada, poniéndose dicha grabación a disposición del alumno para que pueda revisarla cuantas veces lo desee. Además de las mencionadas grabaciones el tutor compartirá con el alumno distintos materiales didácticos en formato digital, en el entendido de que dichos materiales serán utilizados por el alumno exclusivamente para su uso personal. Queda prohibida su distribución pública o comercial.

4.5. Con el fin de llevar un seguimiento exhaustivo del tiempo de clase, el tutor registrará las horas de cada clase impartida redondeando hacia arriba los intervalos de diez minutos.

4.6. Si el Cliente no se presenta a una clase planificada, o la cancela con menos de doce horas de antelación, las horas correspondientes a dicha clase se contabilizarán como horas impartidas.

5. Tarifas y efectos del pago

5.1. Las tarifas de cada uno de los paquetes ofertados por la empresa Apoyo IB serán informadas oportunamente en el momento en que dichos servicios sean consultados por el Cliente, quien una vez notificado por parte de los asesores, decidirá el paquete o paquetes en los que esté interesado, para posteriormente ser remitido a la tienda virtual para realizar el respectivo pago.

5.2. Al pagar un paquete, el cliente formaliza su Inscripción en dicho paquete, estableciéndose desde ese momento una relación contractual específica entre la empresa Apoyo IB y el cliente en los términos y condiciones fijados en este documento.

5.3. Las tarifas se revisarán anualmente. Apoyo IB notificará cambios con 30 días de anticipación.

6. Complicaciones en el contacto inicial

6.1. Si el Cliente no responde en 15 días laborales, perderá el derecho a reembolso. Apoyo IB enviará 3 recordatorios antes de aplicar esta cláusula.

6.2. Si el Cliente no responde a los intentos de establecer un primer contacto por parte del tutor y/o de la empresa en un período de sesenta días naturales a partir de la fecha de la inscripción, se dará por finalizado el contrato, no siéndole ya posible al cliente utilizar las horas de clase incluidas en el paquete contratado.

6.3. Si el cliente no es contactado por el tutor y/o la empresa Apoyo IB dentro de los tres días laborables posteriores a la formalización de la inscripción deberá notificarlo, email, a la empresa. Una vez realizada está notificación por parte del cliente, el tutor y/o la empresa Apoyo IB tienen cinco días laborables para contactar con el cliente, en caso contrario, el cliente podrá ejercer su derecho a que le sea reembolsado, en su totalidad, el importe abonado y a declarar nulo el contrato.

7. Garantía de satisfacción

7.1. Durante los quince días calendario posteriores a la formalización de la inscripción y siempre que el alumno no haya recibido más de una clase, el cliente podrá dar por finalizado el contrato y requerir a la empresa Apoyo IB, el reembolso íntegro del importe abonado, manifestando tan solo su insatisfacción con el servicio recibido. No obstante, Apoyo IB podrá proponer al cliente una solución alternativa, incluida la designación de un nuevo tutor, antes de procesar cualquier reembolso.

7.2. El número mínimo de horas contratadas, para que se pueda aplicar la garantía de satisfacción recién expuesta, es diez.

8. Cancelación

8.1. El cliente, dentro de los quince días laborables posteriores a la formalización de la inscripción y siempre que el alumno vinculado no haya recibido ninguna clase, podrá dar por finalizado el contrato y requerir a la empresa Apoyo IB el reembolso íntegro del importe abonado.

8.2. Transcurridos quince días laborables desde la formalización de la inscripción, si el cliente manifiesta su deseo de cancelar el contrato, Apoyo IB procesará su solicitud bajo las siguientes condiciones:

– Días 1-15: 100% reembolso.
– Días 16-30: 50% reembolso.
– Después de 30 días: No aplica reembolso.

8.3. La Empresa se reserva el derecho a cancelar una inscripción antes o después del inicio de la prestación del servicio. En este caso, el Cliente obtendrá un reembolso de la proporción del importe inicial abonado correspondiente a la parte del servicio aún no prestado.

8.3.1. No obstante, el cliente perderá este derecho de reembolso, si la decisión de cancelación de la empresa Apoyo IB viene motivada por un comportamiento impropio o disruptivo del alumno.

9. Límite temporal del Pack

9.1. Con el único objetivo de no dilatar la duración de un determinado paquete, se establece una duración máxima para cada tipo de paquete:

• Paquete de refuerzo, todas las clases deberán transcurrir como máximo a lo largo de dos meses naturales consecutivos.
• Paquete de refuerzo extendido, todas las clases deberán transcurrir como máximo a lo largo de seis meses naturales consecutivos.
• Paquete de preparación de exámenes, todas las clases deberán transcurrir como máximo a lo largo de dos meses naturales consecutivos.
• Paquete de acompañamiento a monografía, todas las clases deberán transcurrir como máximo a lo largo de tres meses naturales consecutivos.
• Paquete de acompañamiento a evaluación interna, todas las clases deberán transcurrir como máximo a lo largo de tres meses naturales consecutivos.
• Paquete de acompañamiento a trabajo de theory of knowledge (TOK), todas las clases deberán transcurrir como máximo a lo largo de tres meses naturales consecutivos.
• Paquete de retroalimentación de trabajo escrito, las horas contratadas deberán transcurrir como máximo a lo largo de dos semanas naturales consecutivas.

Si en un paquete concreto hubiera llegado a la duración máxima establecida para su tipo, todas las clases en él incluidas se darán por impartidas, dándose por finalizado el contrato correspondiente a dicho paquete.

9.1.1. Para evitar llegar a esta situación, la empresa Apoyo IB se compromete a notificar al Cliente cualquier período de inactividad, entre clases, superior treinta días naturales.

10. Responsabilidad

10.1. La Empresa Apoyo IB hará todos los esfuerzos necesarios para satisfacer al cliente. Garantizando, asimismo, un nivel razonable de aptitud, integridad y fiabilidad de los tutores, los cuales serán designados de buena fe y de acuerdo con la información proporcionada por el cliente.

10.1.1. No obstante, la Empresa Apoyo IB no es responsable de los daños y perjuicios derivados eventualmente por la imposibilidad de proporcionar un tutor durante la totalidad o parte del servicio contratado.

10.1.2. Apoyo IB no será responsable por: (a) errores académicos en materiales proporcionados por el alumno, (b) fallas técnicas no atribuibles a la Plataforma.

11. Protección de datos de carácter personal

11.1. Apoyo IB cumple con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y GDPR (UE). Los Tutores firman NDA para proteger datos de clientes y alumnos.

12. Marco legal y jurisdicción

12.1. Este contrato se rige por las leyes colombianas. Para conflictos, las partes se someterán a los tribunales de Bogotá – Colombia).

Con el fin de dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, de protección de datos personales se informa que:

• Los datos de carácter personal facilitados por usted son incorporados a un fichero de titularidad privada, el cual está debidamente registrado , y cuyo responsable y único destinatario es APOYO IB.

• Solo serán solicitados aquellos datos estrictamente necesarios para prestar adecuadamente el servicio, pudiendo ser necesario recoger datos de contacto de terceros, tales como representantes legales, tutores, o personas a cargo designadas por los mismos.

• Todos los datos recogidos cuentan con el compromiso de confidencialidad exigido por la normativa, con las medidas de seguridad establecidas legalmente, y bajo ningún concepto son cedidos o tratados por terceras personas, físicas o jurídicas, sin el previo consentimiento cliente, tutor o representante legal, salvo en aquellos casos en los que fuere absolutamente imprescindible para la correcta prestación del servicio.

• Los datos serán archivados y conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir la finalidad para la que se recabaron y para determinar posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad.

• Que existe la posibilidad de realizar comunicaciones a través de sistemas de mensajería instantánea como WhatsApp con la finalidad de agilizar la gestión de los servicios contratados.

• Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación y oposición ante APOYO IB de manera gratuita mediante correo electrónico a: apoyoib10@gmail.com

CONSTANDO QUE

• He sido informado de que los datos que facilito serán incluidos en el BASE DATOS CLIENTES de APOYO IB, con la finalidad de posibilitar la gestión administrativa y educativa del servicio contratado, a lo cual manifiesto mi consentimiento.

• También se me ha informado de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

• Consiento que los datos que facilito sean utilizados para enviar comunicados de la academia a través de de sistemas de mensajería instantánea con la finalidad de agilizar la gestión de los servicios contratados.

He leído y acepto todos los Términos y Condiciones expuestos en este documento.